永旺綜合百貨超市入鄂十年：以商品、服務(wù)和公益回應(yīng)熱愛，讓美好生活可期
新聞?dòng)浾?周浩
10年，8家門店。
從2014年永旺綜合百貨超市武漢金銀潭店開業(yè)，到2024年武漢南湖店，永旺(湖北)商業(yè)有限公司用10年時(shí)間，以遍布武漢三鎮(zhèn)的8家店鋪：金銀潭店、經(jīng)開店、金橋店、金地店、武勝路店、百步亭店、江夏店、南湖店，線上線下深度服務(wù)湖北顧客，提供了安全可靠的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為越來越多武漢人逛超市的首選，增添人們的美好時(shí)光。
緣何武漢人對(duì)永旺綜合百貨超市的熱愛十年不減？近日，新聞?dòng)浾咦哌M(jìn)永旺綜合百貨超市，“沉浸式”感受武漢市民與永旺綜合百貨超市的雙向奔赴。
以品質(zhì)筑起熱愛的基石，點(diǎn)亮顧客生活
品質(zhì)，是武漢人十年如一日青睞永旺綜合百貨超市的根源。
近日，新聞?dòng)浾咴谟劳C合百貨超市南湖店探訪時(shí)，詢問顧客最愛的永旺商品時(shí)，大多數(shù)顧客給出了一個(gè)統(tǒng)一的回答——生鮮。
“永旺的生鮮商品，我們家吃了很多年，不管是蔬菜水果還是肉，都是看得見吃得著的鮮，吃起來很放心。”在永旺南湖店選購(gòu)的陳婆婆對(duì)記者說。
如何讓商品更具“鮮”味？永旺綜合百貨超市在應(yīng)季蔬果上市時(shí)段，甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品，讓引進(jìn)的商品口感和品質(zhì)俱佳，打造出“旺選味道”等有口皆碑的精選生鮮產(chǎn)品線。貨架上一顆“尋常”的生菜，都是出自云南平均海拔1400米的高原生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，以求讓武漢市民吃出“鮮甜脆嫩”。
秉持“安全、安心、信賴”理念的永旺綜合百貨超市，堅(jiān)持從源頭溯源索證，掃描商品包裝二維碼即可進(jìn)入永旺的食品安全追溯平臺(tái)，看到商品產(chǎn)地、加工信息和資質(zhì)報(bào)告，縮短產(chǎn)地與顧客之間的距離。
不僅如此，為了讓顧客買得放心，永旺建立了全流程把關(guān)鏈，對(duì)每一件商品嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，商品運(yùn)輸和存儲(chǔ)條件、生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)等都嚴(yán)格按照食品品質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在售賣環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)鮮度管理。
“為了保障肉類商品新鮮度，每家超市都有獨(dú)立的凍庫(kù)。”永旺工作人員介紹。
除了生鮮蔬果，永旺的面點(diǎn)熟食冷餐同樣備受武漢顧客喜愛，“旺選廚房”每日新鮮現(xiàn)做的美食飄香。超市上新的手作壽司、蔬菜沙拉、三文魚、鰻魚等美食，也讓年輕顧客對(duì)健康低卡的追求得到滿足。為了照顧廣大上班族，永旺綜合百貨超市在晚間也會(huì)對(duì)陳列商品進(jìn)行調(diào)整。
家住永旺南湖店附近的李女士，每周都會(huì)在下班后逛幾次永旺，將自己喜歡的食物塞滿購(gòu)物車，讓她能掃除工作生活的疲憊感。“下班后能買到新鮮健康的食物，很能提升生活的幸福感。”
如何持續(xù)對(duì)武漢顧客形成獨(dú)有的吸引力，永旺綜合百貨超市的自有品牌“特慧優(yōu)”就是關(guān)鍵因素。走進(jìn)任何一家永旺超市，顧客都能看到貨架上琳瑯滿目的“特慧優(yōu)”商品，從生鮮到零食日用等全品類，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的安全、安心的商品。到2024年永旺“特慧優(yōu)”已創(chuàng)立 50 周年。展望下一個(gè)50年，永旺將以“更精彩的下一代自有品牌”為主題，充分滿足客戶對(duì)商品的新期望。
如今，永旺綜合百貨超市已引進(jìn)2000個(gè)品牌，涵蓋從生活必需品到中高端商品的各個(gè)領(lǐng)域，時(shí)尚服飾、家庭用品、體育用品、家居裝飾品、食品、日式料理美食等一應(yīng)俱全。無論是追求品質(zhì)生活的年輕人，還是注重實(shí)惠健康的中老年群體，都能在永旺一站式購(gòu)齊心儀的商品。
永旺商品矩陣的擴(kuò)張從不盲目，而是密切關(guān)注顧客購(gòu)物習(xí)慣的變化，走進(jìn)他們的心里，隨時(shí)對(duì)商品進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和調(diào)整，讓超市真正做到點(diǎn)亮顧客的品質(zhì)生活。
用“真金白銀”的實(shí)惠，成為顧客的依賴
永旺的商品力不僅在品質(zhì)，也在價(jià)格。每年每月目不暇接的優(yōu)惠活動(dòng)，讓廣大會(huì)員顧客總是能以更低的價(jià)格，將品質(zhì)商品帶回家。
每個(gè)月的會(huì)員日，不僅積分翻倍、精選商品享受會(huì)員價(jià)，還有大量指定品牌可享超低折扣。
不僅如此，永旺綜合百貨超市每年2月、6月和10月的會(huì)員答謝活動(dòng)，整盒鮮果、洗護(hù)用品、精致碗碟等千種商品以10元的均一價(jià)出售，也往往能掀起顧客購(gòu)物狂潮。
記者探訪永旺南湖店時(shí)恰逢會(huì)員日，大量顧客趁著活動(dòng)“掃貨”。陳女士完生鮮后，也將大瓶小罐的生活用品和食用油裝進(jìn)購(gòu)物車。她說，永旺的會(huì)員活動(dòng)能實(shí)打?qū)嵸I到實(shí)惠，平常買這些需要花一百多，活動(dòng)期間還能便宜不少，非常劃算。
據(jù)了解，永旺（湖北）商業(yè)有限公司值此開店十周年之際，已推出“會(huì)員購(gòu)物滿269元領(lǐng)取十周年紀(jì)念購(gòu)物袋”“會(huì)員購(gòu)物滿68元領(lǐng)取定制十周年貼紙”“周二大市人氣單品驚喜返場(chǎng)”等驚喜活動(dòng)。近期還將推出“十周年送券包”“十周年送蛋糕”等優(yōu)惠活動(dòng)，更是會(huì)聯(lián)合永旺夢(mèng)樂城推出一系列的大促活動(dòng)，以回報(bào)消費(fèi)者10年來對(duì)永旺的青睞。
近期、永旺還聯(lián)合相關(guān)政府部門將為大家?guī)怼傲闶巯M(fèi)券”活動(dòng)，12月12日12:00超市開始發(fā)放，12月26日12:00還有第二次補(bǔ)領(lǐng)的機(jī)會(huì)，2025年1月9日12:00還有第三次補(bǔ)領(lǐng)機(jī)會(huì)，此次消費(fèi)券在武漢8家永旺超市全場(chǎng)均可使用，年底有需要打年貨的消費(fèi)者要抓緊時(shí)機(jī)，不要錯(cuò)過優(yōu)惠！
于無聲處，讓顧客享受被“關(guān)懷”
除了商品力，永旺綜合百貨超市十年制勝武漢的秘訣，也在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的細(xì)節(jié)。
永旺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，超市不同門店都各有特點(diǎn)，明確門店定位，優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)，做真正懂顧客的超市。以新開業(yè)的南湖店為例，店內(nèi)動(dòng)線在開店初根據(jù)南湖周邊客群、周邊競(jìng)爭(zhēng)店情況以及自身的分類優(yōu)勢(shì)進(jìn)行布局設(shè)計(jì)，加寬通道，并讓整體裝修和燈光更加明亮，方便選購(gòu)。
同時(shí)，南湖店強(qiáng)化了農(nóng)產(chǎn)水果、畜產(chǎn)牛肉、水產(chǎn)活魚、美食壽司和熟食、兒童零食等商品，店內(nèi)食品類銷售占比在90%以上。而店內(nèi)的零食屋，為了讓兒童能享受選購(gòu)零食糖玩的樂趣，特意降低了貨架堆碼的高度。
為了讓顧客從進(jìn)超市起就享受到被“關(guān)懷”的感覺，永旺綜合百貨超市會(huì)定期組織員工的待客培訓(xùn)、生鮮品質(zhì)衛(wèi)生培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)對(duì)新員工組織入職培訓(xùn)。南湖店員工饒慧告訴記者，每當(dāng)顧客進(jìn)入超市，他們都會(huì)主動(dòng)向顧客打招呼，讓顧客感到熱情。如果有顧客詢問具體商品，他們會(huì)把顧客帶到指定的商品前，并告知顧客這就是其要找的商品，如果顧客沒有其他需要時(shí)，才會(huì)離開。員工在稱重、收銀等環(huán)節(jié)都有規(guī)定的話術(shù)和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，以確保能更好地服務(wù)顧客。
為了更加便利顧客購(gòu)買到喜愛的商品，永旺在深耕門店的同時(shí)，擁抱數(shù)字發(fā)展浪潮，不斷發(fā)力線上，完善永旺自有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，讓更多顧客能更加便捷地享受永旺的商品。
愛心與購(gòu)物同在，和顧客一起擁抱公益
將社會(huì)責(zé)任作為發(fā)展己任的永旺綜合百貨超市，從10年前在湖北的第一家店金銀潭店落子以來，就一直堅(jiān)持和顧客一起擁抱公益。
每月11日，都是永旺綜合百貨超市的“永旺日”。在這一天，顧客在永旺綜合百貨超市消費(fèi)，就會(huì)獲得與消費(fèi)等額的黃色小票一張，將黃色小票投給支持的公益團(tuán)體，永旺會(huì)將投票金額的1%，以物品的形式捐給顧客支持的公益團(tuán)體。
10年以來，幸福的黃色小票活動(dòng)已成為永旺綜合百貨超市連接顧客和受助人群一條重要的愛心紐帶，永旺綜合百貨超市湖北區(qū)域的門店通過黃色小票活動(dòng)已累計(jì)向9家團(tuán)體捐贈(zèng)了約200多萬元的愛心物品。
李女士告訴記者，每個(gè)“永旺日”，拿到黃色小票的時(shí)候，她都會(huì)有種切實(shí)幫助到他人的暖心感，購(gòu)買商品不僅可以滿足自己家庭日常生活需要，還能為別人送去溫暖，是一件一舉兩得的事情。她有時(shí)還會(huì)帶著孩子在這天到超市來購(gòu)物，讓拿到黃色小票的孩子也能感受到這份愛心的傳遞。
除了幸福的黃色小票，在“永旺日”這天，永旺綜合百貨超市還會(huì)組織在門店周邊開展“綠色清掃”活動(dòng)。不僅如此，永旺綜合百貨超市還廣泛開展植樹活動(dòng)，與顧客一起為綠色環(huán)境助力，維護(hù)我們賴以生存的家園。
為了幫助青少年兒童茁壯成長(zhǎng)，永旺綜合百貨超市開啟“永旺七色花體驗(yàn)營(yíng)”，開展職業(yè)體驗(yàn)等活動(dòng)，協(xié)助培養(yǎng)他們的正確人生價(jià)值觀，鍛煉他們的社會(huì)協(xié)作和交流溝通能力；組織“永旺奇樂思俱樂部”，以環(huán)保為主題，提高青少年兒童環(huán)保意識(shí)；啟動(dòng)“中日小大使”活動(dòng)，讓雙方青少年親身體驗(yàn)對(duì)方國(guó)家的文化、教育和生活方式，拓寬視野增長(zhǎng)見識(shí)；為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生授予“永旺獎(jiǎng)學(xué)金”等，幫助他們完成學(xué)業(yè)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
十年陪伴，武漢市民早已習(xí)慣永旺綜合百貨超市帶來的溫度和情感，讓永旺綜合百貨超市的一件件商品成為了美好品質(zhì)生活的“秘方”。永旺綜合百貨超市也和顧客一同成長(zhǎng)，用不斷提升的品牌力和服務(wù)，為顧客一次次制造驚喜，帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
如今，永旺綜合百貨超市已成為湖北零售商超的一個(gè)標(biāo)志性符號(hào)，在武漢三鎮(zhèn)多點(diǎn)開花的門店，促進(jìn)區(qū)域消費(fèi)，為湖北零售商超業(yè)發(fā)展注入活力，助力武漢商業(yè)市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)。
展望下一個(gè)十年，相信永旺綜合百貨超市能繼續(xù)帶來高品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞公益精神，以更加向上的姿態(tài)，用愛讓擁抱永旺超市的人們，都能收獲屬于他們的“小美滿”。
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