一年一度“拼手速”，鐵路售票員一天能出1500張票
中國青年報客戶端訊（朱瑩 中青報·中青網記者王燁捷）春運到了，又是一年一度鐵路售票窗口售票員“拼手速”的時節。最近，一段鐵路售票員敲擊鍵盤的視頻在網上“火了”，纖長的手指翻飛跳躍，仿佛開了8倍速，令人驚嘆。視頻的主人公是上海虹橋站的售票員游園。
在上海虹橋站售票2號大廳記者看到，這里設置了十余個窗口，一眼望去，整齊劃一。售票員姑娘們端坐在工位上，或飛速敲擊鍵盤，或耐心詢問需求，或專業解答疑難。
10年前，還是一名新手“小白”的游園跟在師父身后學習數錢、驗鈔。她仔細觀察師傅的手勢，大拇指飛速揉捻票面，食指配合抖動，一遍又一遍地模仿練習、摸索技巧。手指酸脹了就去練習鍵盤輸入，將“alt+d”“alt+s”等快捷鍵鍛煉成肌肉記憶，在數字區反復敲打自己的手機號碼，直至快速準確。
日復一日，年復一年，游園的手速越來越快，客流高峰時，一天最多能出一千五百余張票。
“售票工作不止要手快，更要眼快、心快、腦快，迅速捕捉旅客的需求重點，熟悉每一趟車次和途徑站，才能提供更高效的服務。”每天游園都會提前半小時到達工位，查詢常用車次余票信息，推演換乘路徑，做好服務旅客出行的充分準備。
面對“火出圈”的網絡流量，游園有些不好意思：“其實我們每個售票員手速都很快，只是恰好拍到了我。”
上海虹橋售票廳內，鍵盤敲擊聲此起彼伏。“您好，杭州站到杭州東站坐地鐵大概半小時，給您預留一個半小時的換乘時間可以么”“南京南回上海的車票只有晚上9點的了，您下午可以去夫子廟、雞鳴寺轉轉，這些地方去南京南坐地鐵只有幾站，晚飯還能吃個小籠湯包，正好坐這趟車回來”。
白皙的臉龐，利落的短發，熱情的“90”后姑娘萬雯熠總能為旅客迅速選擇合適的車次，提供貼心周到的建議，短暫的問詢交談間一張車票就購買好了。
萬雯熠和許多女孩一樣喜歡旅游和美食，每次去到新城市，她總會不自覺地記下景點、站名、路程時間等等。幫助旅客選擇車次時，這些記憶仿佛就從大腦“云端”自動下載，生成一張“旅游路線圖”。
隨著電子客票的不斷完善發展，上海虹橋站實行“一窗通辦”服務，對售票員的綜合業務能力提出了更高要求。萬雯熠說：“現在大部分旅客都通過手機12306自助購票，來窗口購票的旅客很多都是第一次坐火車出行。生活里的點滴積累，既能加深我對站點的記憶，也能為旅客提供更高質量的服務，我的‘路線收藏夾’會一直更新的！”
1月22日中午不到十二點，售票員丁詩潔的窗口前就排起了長長的隊伍。返程票即將開售，很多旅客都選擇來窗口尋求售票員幫助搶票。
“囡囡，你還記得我么？前兩天就是你幫我和老伴搶到了去太原的火車票。”一位頭發花白的爺爺一手撐在窗臺上，一手顫巍巍地把身份證遞給丁詩潔，“都說春運返程票難買，今天我特地到你這排了快兩個小時隊，回來的車票你也一定能給我們買上！”
眼前這位年近七旬的老人上周剛在她這買上了回老家的車票。短短十幾秒的出票過程，丁詩潔卻悄悄紅了眼眶。在售票窗口的這12年，那些抄寫默誦列車運行時刻表的一行行筆記，那些反復練習盲打快捷鍵的一個個夜晚，那些從生硬拗口到絲滑流暢的一個個單詞，在不經意間都疊加成了具象的幸福——旅客滿意的笑容。
據悉，今年春運，上海虹橋站共有53名青年售票員投入到售票工作中。“普通”是他們對自己工作的定義，“謝謝”是他們收到的最真誠的回饋。
本文鏈接：http://knowith.com/news-23-193964.html一年一度“拼手速”，鐵路售票員一天能出1500張票
聲明：本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
