爆火之后,“最懂你的”發(fā)型師有話說


最近,“發(fā)型師曉華”火了,她和丈夫的理發(fā)店門口排起了長隊。很多顧客的評價是,懂自己的理發(fā)師終于出現(xiàn)了。
“發(fā)型師曉華”本名李靜,今年33歲。和丈夫在湖南懷化市鶴城區(qū)經(jīng)營一家理發(fā)店,已經(jīng)11年了。這次突然爆紅,打破了她原本平靜的生活,“懂你”的理發(fā)店里到底有著怎樣的魔力?一起去看↓
“認(rèn)真傾聽你的需求
真誠給出我的建議”
李靜和丈夫經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”,最近,二三十平方的店面里熱鬧非凡,讓她有些應(yīng)接不暇,但耐心傾聽顧客的要求,真誠給出自己的建議,李靜對自己的這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有打折。
這家理發(fā)店已經(jīng)開了11年,幾年前,為了幫丈夫的忙,李靜也拿起了剪刀推子,從頭學(xué)起了理發(fā)。
開始的時候,李靜常有“眼睛學(xué)會了,手卻沒有”的尷尬時刻,好在老主顧們的寬容和丈夫的幫助,讓她進(jìn)步的很快,她也對這門手藝越來越感興趣。
慢慢地,李靜開始獨(dú)當(dāng)一面,她發(fā)現(xiàn),理解客戶的需求,以及雙方真誠的溝通,是做好服務(wù)的關(guān)鍵。不論是“后面飽滿些,邊上修一下,上面打薄點(diǎn)”這樣的具體要求,還是“怎么好看怎么剪”這樣的抽象需求,李靜都能從容應(yīng)對。
李靜:可能比較符合現(xiàn)在年輕人心中所想,就是頭頂比較高,比較蓬松不服帖不塌,兩邊比較立體,可能看著比較精神,符合當(dāng)代。現(xiàn)在年輕人好多,比如說家長不讓他留長頭發(fā)的,就這種想法。
現(xiàn)在雖然火了,但李靜對自己手藝還保持著清醒的認(rèn)知,其實(shí),一直以來,碰到要求比較高的顧客,她都會如實(shí)告知自己能實(shí)現(xiàn)幾成效果。在李靜看來,贏得口碑的秘密就是“明白你需要什么,告訴你我能做什么”這兩句話。
李靜:我發(fā)現(xiàn)來找我剪頭發(fā)的顧客,他并不是覺得我的技術(shù)有多好,他可能是覺得他可以跟我提要求,可以跟我講,我好講話的樣子。我就會覺得好像剪頭發(fā)也沒那么難,剪出來也好看。
顧客楊玉佳:最吸引我的就是她能聽得懂,剪一點(diǎn)點(diǎn)真的就是一點(diǎn)點(diǎn)。
顧客李羿樂:她現(xiàn)在剪出來的頭發(fā)非常符合當(dāng)今男生的審美,除此之外,我覺得曉華老師她的匠心精神無時無刻不在打動我們這種年輕人。
面對流量
想要聽從自己內(nèi)心
其實(shí),在這次爆火之前,“發(fā)型師曉華”在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生群體中就小有名氣,倍受認(rèn)可。今年2月,為了能招攬更多生意,李靜開始嘗試拍攝短視頻,一個固定機(jī)位,剪輯手法也很簡單,就是和顧客幾句簡單的溝通,然后把理發(fā)的過程快進(jìn)播放。沒想到,視頻的播放量越來越高。
最初拍攝視頻是為了提高流量,招攬顧客。然而,讓李靜沒有想到的是,十一月初,一股巨大的流量突然洶涌而來。
隨著熱度持續(xù)攀升,很多人從外地專程趕來,只為體驗(yàn)李靜的手藝。對于真心想來理發(fā)的人,她都熱情歡迎。
李靜:我的學(xué)生客人從來沒罵過我,我剪了那么多學(xué)生客人,從來沒罵過我。現(xiàn)在的小孩很好溝通的,我現(xiàn)在可喜歡給他們剪頭發(fā),給他們剪頭發(fā)我覺得心里很開心,我感覺我剪一天都不累。
不過,流量裹挾而來的也有煩惱。短視頻平臺經(jīng)紀(jì)人、自媒體博主、品牌商家、美發(fā)業(yè)同行帶著各自的目的擠到了門前。一時間,各種聲音充斥于耳。
李靜:無所謂,不要太計較,有什么計較的,突然爆火了一下而已。我自己想做什么就做什么,我又不受制于人,我是自由的,我這個人最怕就是不自由。
現(xiàn)在,讓李靜最擔(dān)心的,是從前作為收入支撐的老客戶,因?yàn)榕抨犜蚨疾辉俟忸櫫恕?span style="display:none">tYw知多少教育網(wǎng)-記錄每日最新科研教育資訊
李靜:那只有等到這個事情慢慢淡然了,我都已經(jīng)一個一個在說了。我說等過完這段時間,到時候再過來剪,然后我就好好剪。
在顧客面前,李靜是聽話的理發(fā)師。而面對從未遇到的人生課題,她也想聽從于自己的內(nèi)心。李靜也不知道流量褪去后能留下什么,但她已經(jīng)開始做起了準(zhǔn)備。
李靜:這流量沉下去看一下到底有多少是真實(shí)的就行了。我這段時間啥也不干,我就天天在家精進(jìn)一下技術(shù),燙染不要翻車,不要太差。
主播點(diǎn)評:真功夫“拿捏”需求
真誠意“留住”顧客
相信很多人都有這樣的經(jīng)歷,每次走進(jìn)理發(fā)店,如果沒有一位熟悉的稱心如意的理發(fā)師,就會有種開盲盒的忐忑與緊張,一兩個月一次的理發(fā)就像是一次小考,走出理發(fā)店的那一刻往往決定了一天的心情,所以,一個好的發(fā)型師,提供的不僅是服務(wù),多少還能帶上點(diǎn)情緒價值。
李靜的走紅,反映出的其實(shí)是顧客們的心聲,手上有真功夫,能貼合大眾審美,口中有真心話,能拿捏客戶需求,心里有真誠意,不走套路,不忽悠充值辦卡,這樣的理發(fā)師,自然能夠獲得顧客們的認(rèn)可。對于自己的手藝,李靜看得清楚,對于這波流量,她也看得淡然。我們樂見更多不斷打磨技藝、堅持真誠服務(wù)的“曉華”在各行各業(yè)涌現(xiàn)。
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