慢熱的騰訊，上火的AI搜索
11月13日，騰訊發布2024年Q3財報，結合各項數據來看，基本已結束降本周期。
報告期內，騰訊實現營收1671.93億元，同比增長8%，與上季度持平。毛利888.28億元，同比增長16%。經調整后的凈利潤598.13億元，同比增長33%。毛利與調整利潤增速均低于上季。
分業務來看，包含游戲業務的增值服務收入為826.95億元，同比增長9%，本土及海外游戲收入均提升，國際游戲收入145億創下季度新高；原“網絡廣告”本季度更名為“營銷服務”，收入299.93億元，同比增長17%；金融科技與企業服務收入530.89億元，同比增長2%。
馬化騰在回顧Q3業績時提到了三個關鍵詞：游戲、電商和AI。
目前，營銷服務收入雖然在騰訊占比最低，卻是連續幾個季度以來平均增幅最大的。財報稱，該板塊的增長主要受視頻號、小程序、微信搜一搜廣告拉動及AI技術應用。同時，企業服務業務受益于云服務和視頻號商家技術服務費推動，毛利也有了顯著改善。
顯而易見，關于騰訊未來新增長都寫在了“微信生態”里。
一向“慢半拍”的微信近期動作頻頻，且多與搜索有關。截至發財報前，微信搜一搜上線了“搜索直達”功能；微信搜索新增“小店”入口；內部正在灰測AI問答功能，微信搜索框已可以回答部分問題。
“沒有人想在AI搜索上拖后腿”，被大模型推著走了快兩年的騰訊，終于也來到重新定義搜索的時候。
微信慢熱，搜索“心急”
張小龍曾透露過微信上新邏輯，“即使小的轉變也有可能引發大后果，一定要三思對用戶的影響”。秉承著“少即多”的原則，微信多年來的變化十分細微，甚至被外界詬病“慢熱”與“保守”。
這份獨屬于微信的節奏被AI搜索打破了。據Tech星球消息，騰訊WXG（微信事業群）、PCG（平臺與內容事業群）等各大部門的項目團隊都在試水AI搜索。
微信被迫“紅溫”原因在于，AI搜索已經成為了這波浪潮中確定性的機會，正在加速蠶食既有通用搜索的市場份額。在AI能力加持下，每個框都具備了改造的潛力。對微信生態而言，包含了內容的框、社交的框、電商交易的框，不僅指向提效，更伸向了錢袋子。
目前為止，微信還未上線完整的AI搜索功能。現階段，僅可以在搜索框中提問。AI根據問題，自動生成幾百字的回答，結尾附上來自微信公眾號的鏈接。只有提問直接、清晰的部分問題才會觸發AI，大部分問題仍會呈現原來頁面。
同樣的問題在元寶中提問，得到的答案差不多，且參考來源基本一致，可以推測元寶和微信生態應該已打通。現在微信AI搜索呈現的方式類似于“隨手搜”，回答偏向簡潔，符合用戶搜完即走的習慣。如果涉及到復雜檢索和問題分析，暫時還得回到元寶。比如提問“今年蘋果發布了哪些新品”，微信AI搜索尚可勝任，但若變成“預算一萬元，可以入手哪些蘋果新品”類似問題便會“卡殼”。
這還只是微信AI搜索的冰山一角，比起市面上通用型的AI搜索，基于微信生態所建立的AI搜索類型要豐富得多。如今的AI搜索能夠最大限度地處理公開、泛化的信息，期待最后能給出基于事實分析的答案，本質上由其能所獲得的數據決定。
而在微信搜索閉環生態中，存在兩種搜索數據源，偏向社交關系的私人化數據以及偏向內容、電商的公共化數據，這其實拓展了微信做AI搜索的寬度。就目前而言，沒有哪一家AI搜索是萬能的，有作為工具被集成的，有擅于研究調查問題的，有關注于本地，也有走向個性化社交的AI搜索。
接下來AI搜索對數據的爭奪會轉移到個人數據上，網絡上公共數據來源已經構成不了壁壘。近期，Perplexity就在通過讓用戶上傳個人數據庫的方式來豐富搜索來源。微信在此有天然的優勢，公共數據層面背靠公眾號內容資源，比大海撈針式的網絡檢索質量更高；私人數據，既有個人用戶長時間積累起的完整知識圖譜數據，也有企業的結構化數據。
微信生態的AI搜索可以存在兩條并行路徑：一條是通用、公共、嚴謹的搜索；另一條是本地化、個性化、情感化的助手級別搜索。
需要強調的是，在微信里的AI搜索具備體驗感，從公共搜索切換到私人化搜索是無縫銜接，甚至可以在一個類似于“私人助手”的對話框完成，或者在瀏覽中可以隨時喚起AI功能。用戶瀏覽、搜索、決策行為都可以在一個應用內完成，減少了打開跳轉帶來的割裂感，AI搜索也變得完整化。
AI粘合微信生態
也許，未來類似于Copilot的AI搜索可以承擔起融合微信生態私域和公域的重任。其中，一個重要的前提是整個生態是打通和活躍運行中的。
生態猶如盤根錯雜的森林，隨著業務不斷拓展，各類樹木糾纏生長，這時候就要及時地出來修剪枝丫和重新嫁接。谷歌很多AI搜索相關業務推進速度不如預期，就是因為每上新功能前都要考慮怎么去疏通AI落地路徑以及如何影響生態平衡。
微信在向外界釋放AI搜索功能前，做了大量“園丁”式的工作。搜一搜、小程序、視頻號、公眾號構成了微信生態版圖。近期，微信的一系列動作，無一例外都在強化上述幾者的連接關系，提高搜索的直達效率，砍去中間橫生的枝條。
提升搜索與小程序的連接效率，微信搜一搜上線“搜索直達”功能，搜索“飛機票”“酒店”等常用的需求，可直接出現相應的小程序服務，無需耗費時間查找和切換小程序界面。
提升與視頻號的連接，增強電商轉化率，微信于8月份將“視頻號小店”升級為“微信小店”，在微信搜索內增加“小店”入口。兩個入口提供服務一致，除了可以通過搜索關鍵詞展示商家店鋪外，還可以顯示店鋪的商品圖片信息和價格。從搜索到選購，再到下單完成，整個購物鏈路都較為便捷。
步入AI，連接和入口仍然是微信的關鍵詞。目前，微信認為重要的技術方向有兩個，AI搜索和Agent。AI搜索之于微信生態，是再次挖掘各類數據價值，打通數據壁壘，形成新的知識圖譜。其如同血液一般向小程序、視頻號、公眾號和用戶輸送、反饋。
據悉，微信云開發團隊發布了“云開發AI智能體”應用平臺。通過該平臺，用戶可以實現0代碼開發，打造專屬個性化智能助手產品。
有意思的是，張小龍曾預言小程序有朝一日將替代應用。歷史是個循環，Agent殺死應用的言論喧囂塵上。小程序、應用、Agent共存可能是常態，AI搜索和Agent關系也是一體兩面。
微信生態的分工逐漸清晰，AI搜索是生態循環基礎，無時無刻不在滲透。Agent則更像系統輸送的中轉站，也可以理解為微信再造的一個生態新入口。負責搭建、審核并把Agent分發到公眾號、小程序、視頻號、微信小店。
微信生態商業化
搜索直達和微信AI化改造，都在試圖讓購物鏈路變得更短，達成交易行為更高效，這背后與微信押注電商不無關系。
此前，騰訊總裁劉熾平對騰訊直播電商的定位是“微信電商系統”，即把電商生態系統構建在微信內部，與整個微信生態系統相連。截至2024年9月30日，微信及WeChat合并月活賬戶數13.82億，同比增長3%，底盤依舊穩健。
騰訊透露，搜一搜、小程序和視頻號是Q3廣告收入和高毛利的重要來源。營銷服務業務2024年第3季度收入同比增長17%至人民幣300億元，得益于廣告主對視頻號、小程序及微信搜一搜廣告庫存的強勁需求。營銷服務業務毛利同比增長18%至人民幣159億元，得益于視頻號、小程序及微信搜一搜的收入增長。
小程序持續穩定增長，2024年第3季度交易額超人民幣2萬億元，同比增長十幾個百分點。背后則得益于在點餐、電動車充電及醫療服務等應用場景中有更好的覆蓋與更優的解決方案。
財報中首提微信小店，騰訊對其定位為，“一個商家可以經營索引化和標準化商品店面的平臺”，背后依托的仍是強大的微信生態。
隨著AI的深度嵌入，圍繞著微信生態也許能夠帶來新的營收增長空間。
面向C端的AI搜索助手服務功能存在極高潛在價值。微信的用戶基礎和黏性過于強大，一個賬號吃遍天下，所能觸及關于個人化數據維度較為豐富，這其實是微信做私人助手的壁壘所在。每個人都想擁有真正意義上的“私人助理”，奈何現在的AI無法做到千人千面，微信的天然基因或許能讓這件事情變得更簡單。
商家可以利用AI搜索的精準定向能力，將廣告更精準地投放給目標用戶。AI搜索能夠根據用戶的興趣、行為、地理位置等多維度數據，分析用戶的潛在需求和購買意向，從而實現個性化的廣告推薦，提高廣告的點擊率和轉化率。為商家帶來更高效的營銷效果，同時也提升了用戶對廣告的接受度。
Agent平臺可以為商家提供搭建Agent的工具，市場洞察和用戶需求分析等服務，幫助商家更好地了解市場動態和消費者需求，優化產品和服務策略。在日常服務客戶中，主動捕捉線索和發現存在的問題，及時向商家反饋，提升商業轉化率。
“我們持續在產品和運營中部署AI，包括營銷服務和云服務。將持續投資關于AI技術、工具和解決方案，以服務用戶與合作伙伴。”
AI的萌芽已經在微信生態中破土，只等后續的生長與收獲。
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