98.9%受訪者希望所在社區(qū)能有“曉華”理發(fā)師 “沒(méi)人能笑著走出理發(fā)店”？77.5%受訪者表示有同感
近來(lái)，湖南懷化的90后理發(fā)師李曉華火爆全網(wǎng)，明明“只剪了一點(diǎn)兒”卻能令顧客的顏值加分，其樸實(shí)真誠(chéng)、技術(shù)過(guò)硬的形象深入人心。你希望身邊也有這樣的“曉華”理發(fā)師嗎？理發(fā)中的哪些事兒困擾著你？
上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)1341名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，推銷產(chǎn)品慫恿辦卡、聽(tīng)不懂或不聽(tīng)顧客的需求想法、定價(jià)虛高被指理發(fā)行業(yè)三大問(wèn)題。98.9%的受訪者希望所在社區(qū)有“曉華”這樣的便民理發(fā)師。63.3%的受訪者指出當(dāng)前理發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高。
“不敢輕易去之前沒(méi)去過(guò)的理發(fā)店，否則可能后悔幾個(gè)月”
90后周倩倩居住在北京南四環(huán)附近，每次理發(fā)她都要專程坐地鐵去東二環(huán)的一家理發(fā)店。周倩倩說(shuō)，雖然居住地的周圍有三家理發(fā)店，但沒(méi)有一家讓自己滿意。“理得太粗糙了，女士發(fā)型十五分鐘內(nèi)就剪完。像兩邊不一樣長(zhǎng)、漏剪一兩撮影響整體造型、邊緣不整齊等問(wèn)題很常見(jiàn)。”她吐槽，“有強(qiáng)迫癥的真受不了頂著這樣‘潦草’的發(fā)型出門”。
總有人調(diào)侃“沒(méi)人能笑著走出理發(fā)店”。調(diào)查中，77.5%的受訪者表示有同感。其中，受訪00后感觸最深（88.3%）；受訪女性（78.8%）這一比例高于受訪男性（75.9%）。
周倩倩說(shuō)，現(xiàn)在自己會(huì)慎重地選擇理發(fā)店，“不敢輕易去之前沒(méi)去過(guò)的理發(fā)店，否則可能后悔幾個(gè)月”。她家樓下幾家理發(fā)店有的門臉不大，看著樸實(shí)低調(diào)，但收費(fèi)并不低，光剪發(fā)就要60元、88元，手藝卻一言難盡。談到現(xiàn)在固定光顧的那家，周倩倩表示也不是樣樣都滿意，“理發(fā)師手藝沒(méi)的說(shuō)，也不推銷產(chǎn)品，整體體驗(yàn)不錯(cuò)。但是收費(fèi)高，理一次發(fā)要200多元。”她說(shuō)，現(xiàn)在每年在理發(fā)上要花費(fèi)2000多元，這對(duì)一個(gè)普通上班族來(lái)說(shuō)并不低，“每年還在漲價(jià)，再漲我就得換一家了”。
大三學(xué)生劉青今年“十一”假期回老家，打聽(tīng)到一家在當(dāng)?shù)乜诒诲e(cuò)的理發(fā)店，充滿期待地去體驗(yàn)，跟理發(fā)師溝通了自己想要的感覺(jué)，對(duì)方頻頻點(diǎn)頭。“原本以為這回不會(huì)‘翻車’了，結(jié)果越剪越不開(kāi)心，出來(lái)的效果和預(yù)期天差地別，還把頭發(fā)剪得又短又碎，想要修補(bǔ)至少得養(yǎng)半年。”
當(dāng)前理發(fā)行業(yè)哪些問(wèn)題比較普遍？調(diào)查顯示，服務(wù)過(guò)程不斷推銷產(chǎn)品和慫恿辦卡（62.9%）位列第一，其次是聽(tīng)不懂或不聽(tīng)顧客的需求想法，隨意發(fā)揮（53.8%），排在第三位的是定價(jià)虛高，亂收費(fèi)（50.4%），其他還有：缺少量身定制的審美（49.7%）、理發(fā)師技術(shù)馬馬虎虎（48.2%）、各種服務(wù)名頭令人眼花繚亂（33.4%）。
63.3%受訪者指出理發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高
當(dāng)在社交媒體上刷到曉華理發(fā)師的視頻，周倩倩的第一反應(yīng)是看看曉華是否在自己居住的城市、離自己近不近。當(dāng)?shù)弥诓煌》輹r(shí)，她有些失落。“我一直希望在家附近就有個(gè)靠譜的理發(fā)師，收費(fèi)不高、手藝不錯(cuò)。那樣的話，理發(fā)才真的是生活中一件簡(jiǎn)單又尋常的事了。”
如果居住地附近就有靠譜的理發(fā)師，劉青覺(jué)得“這是一件幸福的事”。
調(diào)查顯示，98.9%的受訪者希望所在的社區(qū)有像“曉華”這樣技術(shù)和收費(fèi)“雙保險(xiǎn)”的便民理發(fā)師，其中41.2%的受訪者表示目前就有。
江西九江的肖強(qiáng)在一家民企工作，最近也關(guān)注到了曉華理發(fā)師。他認(rèn)為，曉華理發(fā)師的火爆從側(cè)面反映出“性價(jià)比”高的理發(fā)師的缺乏。“很多理發(fā)店里的師傅，自己的造型做得花里胡哨，不先查一查費(fèi)用我都不敢直接去消費(fèi)。選哪位理發(fā)師就跟買彩票似的，生怕選不好形象就毀了。”
本次調(diào)查顯示，63.3%的受訪者指出理發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高。
“價(jià)格高、使勁推銷、套路多、技術(shù)馬馬虎虎……這些甚至已成為大家對(duì)理發(fā)行業(yè)的刻板印象了。每次和朋友們聊起理發(fā)的話題，都挺頭疼的。”劉青認(rèn)為，理發(fā)行業(yè)只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者。
參與本次調(diào)查的受訪者中，男性占45.4%，女性占54.6%。年齡上，00后占13.4%，90后占42.9%，80后占35.0%，70后占7.5%，60后占1.1%，其他占0.1%。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者杜園春來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
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