湖北襄陽首家“線下七天無理由退貨街區”，“一站式”解決消費者訴求
新聞通訊員 姜曼
12月20日，湖北省消費者委員會、中消協投訴部等一行到襄陽市襄城區管家巷消費維權站開展實地消費體察活動，走訪管家巷消費維權服務站、近距離聽取投訴調解現場，深入了解管家巷“線下七天無理由退貨街區”的服務模式。
現場，體察團調研襄城區市場監管局的消費維權工作“穿透式”監管、消費者訴求“一站式”解決的聯動工作方式和消費維權治理體系，實地察看管家巷部分企業生產經營操作流程等，詳細了解企業在誠信經營、服務理念、調處糾紛等方面的具體做法。
管家巷街區是襄陽首家“線下七天無理由退貨街區”，管家巷維權站是襄陽市首家社區消費維權服務站。自2024年1月起，襄城區市場監管局在管家巷設立襄陽市首家社區消費維權服務站，配套開設ODR企業在線和解平臺。消費者如在管家巷遇到消費糾紛，可直接聯系維權站工作人員現場處理，也可以通過在線消費維權站ODR平臺與經營者協商解決。
維權服務站設在社區，不僅“一站式”解決消費者訴求，同時，市場監管部門通過“接收投訴—調查處理—品質提升—投訴減少—誠信經營”的方式，有效壓實經營主體解決糾紛的主體責任，倒逼經營主體提供高質量產品和優質服務，讓消費者有更好的消費體驗。
湖北省消費者委員會秘書長蔡浩表示，要在加強消費維權宣傳、增強消費者維權意識、加強行業監管和行業自律、提升消費糾紛調處水平、完善消費維權處理體系、構建社會共建共治共享格局等方面下功夫，用心用情解決好消費者的合理訴求，不斷提升消費者滿意度。
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