95.8%受訪者希望國(guó)家扶持真正為消費(fèi)者“排雷”的“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)
年關(guān)臨近，“年貨節(jié)”緊鑼密鼓地開始了。如今，在網(wǎng)上“買買買”已成為不少人生活中重要的一環(huán)，但一樣產(chǎn)品往往同品類、同檔次的競(jìng)品數(shù)不勝數(shù)，為了高效專業(yè)地挑選最適合自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)通過各種方式貨比“千”家，除了搜索商品評(píng)價(jià)、查看各種排行榜、聽取他人意見，很多人也會(huì)參考“第三方測(cè)評(píng)”的結(jié)果。
“第三方測(cè)評(píng)”一般是指獨(dú)立于商品生產(chǎn)者或銷售者之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)等方面進(jìn)行測(cè)試、體驗(yàn)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果，并通過自媒體將結(jié)果以圖文、視頻或直播的形式發(fā)布推廣。
日前，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)1338名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，89.8%的受訪者購物前有看測(cè)評(píng)的習(xí)慣，但71.0%的受訪者感慨“第三方測(cè)評(píng)”提供的“測(cè)評(píng)報(bào)告”真假難辨，95.8%的受訪者希望國(guó)家扶持真正為消費(fèi)者“排雷”的優(yōu)質(zhì)“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)。
“第三方測(cè)評(píng)”已成人們網(wǎng)購前了解商品品質(zhì)的重要渠道
90后王琴家中大到電器，小到日用品，80%的物品都是在網(wǎng)絡(luò)上買的。因網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富，她的退貨率比較低。“我一般直接在搜索欄搜索關(guān)鍵詞，然后先篩除有‘廣告’字樣的商品，再找銷量不錯(cuò)的。到了商品詳情頁，重點(diǎn)看評(píng)價(jià)，但會(huì)先識(shí)別其‘真?zhèn)巍１热缢性u(píng)價(jià)日期都集中在相近的兩三天，或是評(píng)論風(fēng)格一致，我都認(rèn)為是虛假評(píng)論，會(huì)關(guān)閉頁面。”
近幾年，隨著“第三方測(cè)評(píng)”越來越火，王琴也會(huì)在購物的時(shí)候參考“第三方測(cè)評(píng)”的結(jié)論。“尤其在幾個(gè)品牌或商品間拿不定主意時(shí)，我基本上都要去搜一搜相關(guān)測(cè)評(píng)帖子。一般看完測(cè)評(píng)我就不糾結(jié)了，能立刻作出購買決定。”王琴說，有的測(cè)評(píng)博主分析得細(xì)致全面，有助于自己決策，“比如測(cè)評(píng)幾款純牛奶飲品，不僅有幾項(xiàng)關(guān)鍵檢測(cè)指標(biāo)的橫向?qū)Ρ龋€有各產(chǎn)品的優(yōu)劣項(xiàng)歸納，一目了然”。
95后竇婷婷工作兩年多了，她現(xiàn)在買東西非常依賴測(cè)評(píng)，尤其是彩妝和護(hù)膚品。“如果下單時(shí)突然想起來沒看測(cè)評(píng)，心里就會(huì)感覺不太踏實(shí)，一定得先去找測(cè)評(píng)看，驗(yàn)證自己選的商品‘還不錯(cuò)’，再回過頭來下單。”
平時(shí)網(wǎng)購，大家都是通過哪些渠道了解商品品質(zhì)的？數(shù)據(jù)顯示，“第三方測(cè)評(píng)”（56.3%）已成為人們主要的了解渠道，排在第二位。排在第一位的是查看網(wǎng)上的商品評(píng)價(jià)（69.0%），搜索同類商品中銷量靠前的（54.7%）排在第三位。其他渠道主要還有：看直播間留言區(qū)反饋（48.4%），社交媒體中搜索關(guān)鍵詞參考網(wǎng)友意見（43.6%）。
調(diào)查顯示，89.8%的受訪者購物前都有看測(cè)評(píng)的習(xí)慣，且年齡越小越喜歡在購物前看測(cè)評(píng)，其中00后這一比例最高，為94.4%。
71.0%受訪者感慨“測(cè)評(píng)報(bào)告”真假難辨
劉念丹是一名二孩媽媽。她對(duì)寶寶的吃、穿、行等各方面都非常上心，專門關(guān)注了幾個(gè)測(cè)評(píng)嬰幼兒用品的博主。在她看來，普通消費(fèi)者沒時(shí)間也不知道如何去了解每類產(chǎn)品的國(guó)標(biāo)要求，更不會(huì)特意花錢把用品都送去機(jī)構(gòu)檢測(cè)，這時(shí)候“第三方測(cè)評(píng)”的作用就顯現(xiàn)出來了，“做了普通消費(fèi)者想做又做不了的事兒”。但她也發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)里混雜著一些虛假測(cè)評(píng)主體，混淆視聽，欺騙消費(fèi)者。
劉念丹常關(guān)注的一個(gè)百萬粉絲級(jí)的測(cè)評(píng)博主專門測(cè)評(píng)了一款小眾尿不濕，“我從沒聽說過這個(gè)品牌。但是他們拿出了由‘專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)’出具的‘檢測(cè)報(bào)告’。報(bào)告顯示，這個(gè)品牌尿不濕的滲漏量、回滲量、防側(cè)漏等各項(xiàng)指標(biāo)都超越了標(biāo)準(zhǔn)要求，價(jià)格還很‘美麗’”。本著對(duì)這名博主的信任，劉念丹下了單，可買回來后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品非常難用。
現(xiàn)在的“第三方測(cè)評(píng)”主要存在哪些問題？71.0%的受訪者感慨“測(cè)評(píng)報(bào)告”真假難辨。
在湖北一所高校讀大二的周如娜認(rèn)為，作為測(cè)評(píng)方，應(yīng)該用詞嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，將產(chǎn)品真實(shí)的性能和特點(diǎn)展示給消費(fèi)者，不能帶有主觀色彩，更不能情緒化。但是她遇到的部分所謂的“測(cè)評(píng)”博主，用詞隨意，檢測(cè)指標(biāo)也避重就輕，鼓吹廣告商品的“優(yōu)點(diǎn)”，放大其它競(jìng)品的缺點(diǎn)。
調(diào)查中，58.0%的受訪者指出一些測(cè)評(píng)賬號(hào)名為測(cè)評(píng)，實(shí)為帶貨；50.2%的受訪者感慨測(cè)評(píng)方法不科學(xué)、不可靠；47.2%的受訪者指出用詞絕對(duì)，失之偏頗；26.6%的受訪者感覺有拉踩和詆毀對(duì)家商品的行為。
規(guī)范“第三方測(cè)評(píng)”，69.9%受訪者認(rèn)為要加強(qiáng)測(cè)評(píng)組織或個(gè)人的資質(zhì)審核
竇婷婷長(zhǎng)期關(guān)注著一名美妝測(cè)評(píng)博主，“這名博主發(fā)的都是她親自使用產(chǎn)品后的真實(shí)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的產(chǎn)品也都挑的是大家呼聲高的，所以有很多忠實(shí)粉絲。但近來她很少更新，后來得知是有商家惡意舉報(bào)她的內(nèi)容，平臺(tái)就對(duì)她進(jìn)行減少曝光、下架內(nèi)容、扣除信用分等處罰，導(dǎo)致她的信用分在短時(shí)間內(nèi)下降了30%”。
80后齊志朋在北京一家企業(yè)工作，平時(shí)很喜歡看有關(guān)汽車、電子產(chǎn)品類的測(cè)評(píng)。他認(rèn)為，現(xiàn)在市面上各類別的商品和品牌都數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)品真正的好壞僅靠消費(fèi)者自身是很難辨別的，甚至需要踩很多次“雷”才能積攢一些經(jīng)驗(yàn)，因此非常需要“第三方測(cè)評(píng)”這樣的角色存在，“不僅能為大家省去很多精力，還促進(jìn)了就業(yè)，也讓更多好品牌被人們看到，促進(jìn)各行各業(yè)的良性發(fā)展”。他希望國(guó)家相關(guān)部門能扶持敢說真話、做實(shí)事的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，為消費(fèi)者指路。
調(diào)查顯示，95.8%的受訪者希望扶持真正為消費(fèi)者“排雷”的優(yōu)質(zhì)“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)。
現(xiàn)在，劉念丹對(duì)測(cè)評(píng)博主所展示的“檢測(cè)報(bào)告”都持保留態(tài)度，“其實(shí)粉絲并不清楚他們是否真正將商品送去了檢測(cè)機(jī)構(gòu)，或者檢測(cè)報(bào)告是否專業(yè)科學(xué)。”她感覺，信息不透明讓消費(fèi)者太被動(dòng)，“要打破這種局面”。
齊志朋認(rèn)為，當(dāng)前“第三方測(cè)評(píng)”正處于野蠻生長(zhǎng)階段，需要從整體上規(guī)范行業(yè)管理和發(fā)展。“‘測(cè)評(píng)’不同于一般的職業(yè)，承擔(dān)著為廣大消費(fèi)者做好‘把關(guān)人’的責(zé)任，所以一定的準(zhǔn)入門檻就更加必要。對(duì)從業(yè)人員也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)資質(zhì)審核，組織相關(guān)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)。”
竇婷婷希望國(guó)家有關(guān)方面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)主體責(zé)任的明確，“平臺(tái)對(duì)虛假測(cè)評(píng)有著不可推卸的監(jiān)督管理責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的內(nèi)容審查機(jī)制，以及暢通的舉報(bào)機(jī)制。同時(shí)，處理舉報(bào)事件要尊重事實(shí)，有據(jù)可依，切實(shí)分析舉報(bào)方是否有理屬實(shí)，不能誤傷”。
防止劣幣驅(qū)逐良幣，規(guī)范“第三方測(cè)評(píng)”，69.9%的受訪者認(rèn)為要加強(qiáng)從事測(cè)評(píng)的組織或個(gè)人的資質(zhì)審核；63.8%的受訪者希望制訂統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高準(zhǔn)入門檻；59.0%的受訪者指出平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律自查，第一時(shí)間下架虛假測(cè)評(píng)；57.9%的受訪者建議暢通透明消費(fèi)者投訴渠道；36.8%的受訪者認(rèn)為得加強(qiáng)監(jiān)管，明確平臺(tái)方主體責(zé)任，倒逼平臺(tái)作為。
受訪者中，男性占38.0%，女性占62.0%。年齡分布上，00后占12.0%，90后占47.3%，80后占32.8%，70后占6.6%，60后占1.2%，其他占0.1%。
（應(yīng)受訪者要求，齊志朋為化名）
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