“避雷哈爾濱冰雪大世界”……啥情況？
中國商報（記者 蔣永霞）隨著冰雪季的到來，哈爾濱再次成為冬日里的“頂流”。備受游客關注的冰雪大世界于12月21日開園，兩天游客量已達10.6萬人次。
然而，伴隨著景區走熱，各種問題也隨之而來。“零下20度排隊排到懷疑人生”“‘黃牛’加價一倍售票”“避雷哈爾濱冰雪大世界”……開園幾日以來，游客的吐槽聲不絕于耳，以至于有些計劃馬上要到哈爾濱游玩的“南方小土豆”被各種吐槽勸退。
有人一個項目排隊8小時
哈爾濱冰雪大世界是哈爾濱的招牌游玩欄目，今年進行了擴容升級。據悉，今年哈爾濱冰雪大世界的整體面積由去年的81萬平方米擴大到100萬平方米，預計將再次刷新吉尼斯世界紀錄。園區滑梯滑道的數量由18條增加到24條，并增設了300多米的防風暖廊。
哈爾濱冰雪大世界最火爆的項目當屬冰滑梯和摩天輪，自開園以來，這兩個項目的長時間排隊現象很嚴重。
據了解，游客購票進園后，如果想要玩冰滑梯和摩天輪，得在線上進行單獨預約。但由于人太多，預約也變成了一件難事。
有游客表示，自己提前在景區官方微信公眾號免費預約了超級冰滑梯項目，預約成功后便可以不用排隊，但十分難搶。“兩個小時放一次號，每次放800個號，我們都是最后一次放號才搶到，可以說是秒搶光。”
然而，還有很多游客預約不上。有游客吐槽稱，9點多進園后發現大滑梯預約小程序崩潰，很多人都無法預約，最后現場改成預約和排隊雙通道。
解決了能玩的問題，游客又遇到什么時候能玩上的問題。近日，有不少網友在社交平臺分享自己在哈爾濱冰雪大世界的排隊經歷。有網友表示，園區工作人員在上午11點就告知游客，預計冰滑梯項目排隊時間5小時起步，“最后我們排了8個小時才玩上”。
另有網友稱，其在12點20分左右入園，花了十幾分鐘才找到排隊的地方，但排了兩個小時還看不到隊伍盡頭，最終放棄游玩冰滑梯。
還有網友表示，本來打算月底去哈爾濱冰雪大世界玩的，現在打消了這個念頭，太冷了，排隊幾個小時可能頂不住。
“黃牛”加價售票
除了排隊問題外，哈爾濱冰雪大世界的“黃牛”加價售票問題也引起關注。
哈爾濱冰雪大世界開園前一日，官方平臺并沒有及時上線售票信息，只是在DY平臺不定時售票，這讓很多想第一天就到園的游客不得不拼手速搶票。票源的緊張，也讓“黃牛”有機可乘。
記者注意到，哈爾濱冰雪大世界官方售票平臺顯示，一張標準成人票官方票價為328元（含240元的優待票），一張官方暢享票為800元，臻享雙人票為3988元。暢享票和臻享票能享受秒進園、快速通道服務。
有游客表示，自己提前沒搶到票，只能從“黃牛”手里購票，328元的門票花了400元。
關于VIP門票，“黃牛”更是獅子大開口。前期官方未開放暢享票購買渠道，部分“黃牛”已經開始售賣該票種，價格大多在1500—1600元，而最貴的臻享票普遍加價1500—2500元以上。
不過，隨著哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號、攜程、DY、美團等網絡平臺購票渠道的開通，這種情況已經有所改善。開園第五天，記者在哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號看到，各類門票都很充足，游客可以根據自己的需要隨時購買。
另外，記者還注意到，閑魚上有賣家開始打折出售暢享票。有賣家稱，800元一張的暢享票，人多可以賣780元一張。
管理服務有待提升
無論是部分游玩項目長時間排隊現象，還是前期“黃牛”加價售票一事，在很多游客看來，都是景區的管理服務沒跟上。不少游客游玩體驗過后，紛紛提出改進意見。
有哈爾濱本地網友建議，園區里的冰雕和滑梯、摩天輪應該分開售票。“冰雕入園一個門票，大滑梯、摩天輪另外一個門票，這樣既能控制流量又能增收。”該網友表示，哈爾濱人都很熱情，但景區管理上是有欠缺的。
近日，針對人流量大、“黃牛”炒票等問題，景區也開始采取措施。景區工作人員在接受媒體采訪時表示，開園當日沒有發布限流公告，今后將根據天氣情況或者人流量情況發布限流通告。“針對‘黃牛’的情況，也采取了很多措施，比如限制每個人一張身份證只能買一張門票、不定時發售門票等。”該工作人員表示。
據悉，為了在冰雪旺季服務好游客，哈爾濱也提前做了很多工作，比如為科學有序保障冰雪旅游季市民游客安全出行，哈爾濱地鐵集團通過延時運營、增加備用車、細化行車組織等方式，全面提升運營服務品質。據悉，哈爾濱地鐵自12月21日起延長運營時間。
另外，近日哈爾濱酒店行業協會發起并倡議全體從業同仁對誠信經營服務進行公開承諾，哈爾濱首批100家酒店簽訂誠信經營承諾書，不得在訂單生效的情況下單方面毀約。
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