這些“救命”按鈕不好用，有的還結了蜘蛛網……
此前，不少公共場所及新建小區的居民家中，都安裝了緊急呼叫按鈕。這些按鈕雖然平時并不起眼，但是如果遇到突發情況，只要按下就可以獲得幫助。然而記者近期走訪調查發現，有的緊急呼叫按鈕并不好用，甚至淪為了擺設，居民擔心一旦遇到緊急情況，恐怕會求助無門。
興會公園
太隱蔽結蛛網公廁“救命”按鈕閑置已久
市民王先生反映，朝陽區興會公園的公廁里安裝有緊急呼叫按鈕，但是遇到緊急狀況需要求助時，卻發現沒有什么反應。
10月24日，記者來到興會公園走訪。從北門進入，沒多遠就看到了一處聲波廣場，廣場南側就是公廁。走進男廁，里面環境較為干凈，配套設施也很完善，鏡子、洗手臺等一應俱全。不過公廁只有3個隔間，因為空間所限，沒有配置管理間，也沒有工作人員值守。在最內側的隔間，貼心設置了無障礙扶手，靠墻的中下部還有一個置物架。王先生反映存在問題的緊急呼叫按鈕就位于置物架的下方，設置得有些隱蔽，需要低頭才能發現。
這個緊急呼叫按鈕是個多面體結構的單獨裝置，體積并不大，附著在墻壁上。或許是閑置已久，按鈕的周圍遍布蜘蛛網，上方還趴著一只蜘蛛。
公廁緊急呼叫按鈕結了蜘蛛網，上方還趴著一只蜘蛛。
按鈕的正中央寫著醒目的“呼叫”二字，旁邊還有一圈提示文字“服務請按下1秒”。記者按照指引按下按鈕，只見紅燈閃爍了一下，待到松開手后，亮光便消失了。記者反復測試多次，除了閃爍又熄滅的紅燈，沒有任何撥號接通及報警的聲音。等候多時，也沒見工作人員前來查看。
王先生說，9月底的一天下午，他突發腹痛來此如廁，發現手紙不夠用，在看到這個緊急呼叫按鈕后，便按下按鈕試圖尋求幫助，然而等了近一個小時，也沒有任何反饋，最后好不容易等到前來如廁的其他人，才解了燃眉之急。王先生表示，興會公園地處朝陽區和通州區的交界地帶，附近有不少小區，很多居民都愛來此遛彎兒，公廁的設施、環境很不錯，既然安裝了緊急呼叫按鈕，就別讓它淪為擺設，應該維護管理好，確保突發情況下能發揮作用。“萬一有老人如廁時摔倒了，想要通過按鈕呼叫他人，卻發現不能用，求助無門，這便背離了這個按鈕設置的初衷。”
記者聯系到公廁的管理方，一名工作人員表示，該公廁不是由專人保潔的，而是巡回保潔，按下緊急呼叫按鈕沒有反應，有可能是值班人員沒有聽到呼叫，目前已在公廁外墻張貼了相關聯系方式，大家如有緊急情況可以撥打電話尋求幫助。
諾德逸府小區
配備不到一年呼叫按鈕已不好使
豐臺區諾德逸府小區的居民家中都安裝了緊急呼叫按鈕。然而，不少居民反映，按下按鈕根本沒有什么反應。
據了解，諾德逸府小區是一個新建小區，居民于2022年陸續入住。不少居民向記者證實，新房交付的時候，房間內就配置了緊急呼叫按鈕。當時物業工作人員告訴他們，居民家中的緊急呼叫按鈕和單元樓門禁系統共同連接后臺，如遇緊急情況，可以隨時呼叫求助。因為小小的按鈕并不起眼，大家起初沒有過多關注。從2023年初，陸續有居民發現緊急呼叫按鈕無法使用的情況，大家這才意識到已成普遍問題。一年多來，雖然不少居民反映過這一問題，但是緊急呼叫按鈕依然不好使。
10月29日，記者首先來到諾德逸府小區1號樓的居民家中走訪。只見緊急呼叫按鈕裝置位于主臥室的墻上，緊靠著床頭，裝置的中間是一個紅色按鈕，下面還有“SOS”“緊急呼叫”的字樣。記者按下按鈕，沒發現任何反應，既沒有燈光閃爍，也沒有撥號的聲音。
諾德逸府小區部分居民家中的緊急呼叫按鈕無法使用。
記者嘗試多次，并且等待半個小時，也沒見有人上門處置。
此前一天，為了驗證按鈕能否正常運行，該居民也多次嘗試操作，同樣沒有任何動靜，也沒人與其聯系詢問情況。在小區2號樓、6號樓等幾戶居民家中，緊急呼叫按鈕無法使用的問題同樣存在。居民認為，緊急呼叫按鈕不應淪為擺設，如果遇到火災或者身體不適等突發情況，需要緊急求助，小小的按鈕就是救命按鈕，希望能夠全面排查修復，讓按鈕真正發揮作用。
就居民家緊急呼叫按鈕無法使用的問題，記者聯系到了小區物業公司，一名工作人員表示，目前不清楚按鈕為何無法使用，將進一步核實處理。
朝豐家園4號院
居民被困電梯“救命”按鈕卻失靈
有居民反映，朝豐家園小區4號院1號樓3單元的電梯經常出現故障，有一次自己被困在里面，第一時間按下電梯緊急呼叫按鈕，但求助遲遲沒有得到響應，最終只能用手機向消防部門報警才得以脫困。“所幸最近物業在電梯里加裝了電子廣告顯示屏，上面也有緊急呼叫按鈕，情況總算比之前好多了。”
10月28日，記者來到朝豐家園4號院1號樓3單元走訪，發現電梯間里有3個緊急呼叫按鈕裝置。其中一個按鈕是電梯自帶的裝置，位于樓層按鈕和樓層顯示屏的中間，正方形的黃色按鈕中間有一個鈴鐺圖案，旁邊寫著“緊急情況時，請按鈕呼叫”的字樣，上方還有一個擴音器裝置。記者按下按鈕，沒見有任何反應，也沒有撥號的提示音。第二個按鈕裝置位于電梯轎廂右側，一個紅色按鈕格外醒目，下方寫著“呼叫/報警”的字樣，裝置的頂部還有兩個提示燈，分別是“對講”和“報警”，旁邊還有一個擴音器裝置。記者按下按鈕，同樣沒見到任何反應。
第三個按鈕則位于電梯轎廂的廣告顯示屏上，看得出來這是新近安裝的。顯示屏的右下角有一個“報警”的電話按鈕，這個紅色按鈕始終保持著常亮的狀態。通過操作指南了解到，如果想要緊急呼叫，需要按下紅色按鈕，等待語音提示結束再長按按鈕，接通之后就可以直接通話求助了。記者通過測試發現，這個按鈕可以正常撥通求助電話，并且在撥通之后，廣告顯示屏上的廣告會變成實時監控畫面。
從12345熱線市民來電反映看，小區電梯緊急呼叫按鈕不好用的投訴比較多。一位電梯公司專業人士告訴記者，電梯緊急呼叫按鈕其實是五方通話系統，可存儲5組號碼，正常情況下24小時都應保持暢通，只要按下按鈕，就會出現撥號的提示音，接通之后便可以通過對講器聯系求助。不過，如果受到信號干擾、接觸不良和設備老化等因素影響，緊急呼叫按鈕可能出現故障甚至失靈。現在一些小區專門安裝了一種廣告顯示屏，上面也設置有緊急呼叫按鈕，但這其實是五方通話系統的替代品，和原來的五方通話系統相比效果如何，還有待進一步觀察。該專業人士表示，電梯管理人員應該將功夫下在平時，加強日常檢查，只要做好維護保養，就能大大降低設備的故障率，確保緊急呼叫按鈕在關鍵時刻真正發揮作用。
記者手記
請確保“救命”按鈕隨時“在線”
無論是公共場所，還是私人住宅，緊急呼叫按鈕日益成為標配。其功能完善與否，直接關系著人們遇到突發情況時能否盡快獲得救助。然而，由于設備故障、維護保養不到位、值守人員力量不足等因素，緊急呼叫按鈕在一些場所成了擺設。
小小的緊急呼叫按鈕，雖然平時不起眼，但關鍵時刻甚至是能救人性命的。當前部分呼叫按鈕之所以形同虛設，背后的問題其實是管理失位。按鈕的安裝只是第一步，能夠真正發揮效能，很大程度上取決于后期的維護和管理，這涉及生產單位、使用單位以及維護單位等各個方面。唯有各方都恪盡職守，才能確保“救命”按鈕隨時“在線”，遇到緊急情況才能快速報告，幫助工作人員做好應急處置。安監部門更應把好監管這道防線，完善管理職責，提升監管效能，以保障群眾的安全。
數字時代，科技賦能，但科技服務的對象是人，背后的管理者也是人，應充分發揮管理者、系統平臺及社會各方的作用，形成強大合力，牢牢織密應急之網，這樣才能讓使用它的人更安心。（孫延安）
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