家長(zhǎng)稱15歲女兒社交平臺(tái)充3萬(wàn)元，被涉事公司以成人身份注冊(cè)為名拒退款，記者體驗(yàn)無(wú)需實(shí)名認(rèn)證也可充值消費(fèi)
“我最近發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡少了3萬(wàn)余元，查詢發(fā)現(xiàn)，是女兒偷偷地將這錢充值在一款名為‘名人朋友圈’的社交軟件中。”陜西咸陽(yáng)市民李先生說(shuō)，“之后我和這款軟件的公司申請(qǐng)未成年退款，遭到拒絕。公司稱，我女兒是用成人身份信息注冊(cè)。”
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呦蛏媸鹿玖私馇闆r，對(duì)方未與直接回應(yīng)，其公司所在地武漢市12315平臺(tái)稱將協(xié)助處理。
男子投訴：3萬(wàn)元被女兒偷偷充進(jìn)了“名人朋友圈”
咸陽(yáng)市民李先生最近需要用錢，發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡莫名其妙少了3萬(wàn)余元。查看流水得知，這錢分多次轉(zhuǎn)給了女兒的微信。
“我問(wèn)女兒后，才知道從今年7月份開始，她在一款叫作‘名人朋友圈’的社交平臺(tái)上充值。”李先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸扒扒昂蠛罄塾?jì)充值高達(dá)3萬(wàn)余元。”
李先生向記者出示了充值記錄：7月份充值47元，8月份充值3014元，9月份充值10202元，10月份充值20283元。
“女兒才15歲，對(duì)錢的多少根本沒(méi)有準(zhǔn)確認(rèn)知。這3萬(wàn)多元，我得辛辛苦苦攢一年都不見(jiàn)得能攢到。”李先生無(wú)奈地說(shuō)。
記者注意到這些充值消費(fèi)，大多集中在深夜，甚至凌晨，有時(shí)會(huì)在同一時(shí)間段連續(xù)多筆388元充值。如10月13日23時(shí)39分至14日0時(shí)40分，短短一個(gè)小時(shí)竟有13筆388元充值。10月25日04時(shí)31分，短短一分鐘內(nèi)就發(fā)生了3筆388元充值。
申請(qǐng)退款：平臺(tái)拒絕退款，解釋認(rèn)證信息為成年人
發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，李先生說(shuō)他和“名人朋友圈”平臺(tái)聯(lián)系，申請(qǐng)未成年退款。然而對(duì)方答復(fù)說(shuō)，女兒使用的賬號(hào)認(rèn)證信息是成年人，無(wú)法退款。
李先生和“名人朋友圈”平臺(tái)聯(lián)系，申請(qǐng)未成年退款被拒
“女兒想拿到我們大人的身份證太容易了。是平臺(tái)方管理存在漏洞，在無(wú)身份證本人的人臉識(shí)別、簽字識(shí)別，就能輕松讓他人通過(guò)身份認(rèn)證是極不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹！崩钕壬f(shuō)。
華商報(bào)大風(fēng)新聞和該游戲平臺(tái)客服取得聯(lián)系，表明身份希望協(xié)助平臺(tái)和李先生溝通未成年人充值退費(fèi)問(wèn)題后，客服工作人員在請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后表示：“我們一直開放充值退款入口并專門設(shè)立了充值郵箱，用以回復(fù)充值相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)合理的訴求及時(shí)響應(yīng)，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程對(duì)誤充值且未消費(fèi)的圈幣辦理退款，數(shù)額從十到千不等。也曾積極關(guān)注困難家庭，本著企業(yè)的人文關(guān)懷對(duì)家庭進(jìn)行關(guān)懷金補(bǔ)貼。鑒于退款需要賬號(hào)使用者提供一定的信息證明該賬號(hào)的確是本人來(lái)申請(qǐng)。”
當(dāng)記者表示想就該平臺(tái)如何防范未成年人充值，如何就實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行甄別等問(wèn)題，客服人員并沒(méi)有直接回應(yīng)。隨后記者試圖撥打該公司對(duì)外電話，卻提示已關(guān)機(jī)。
記者體驗(yàn)：“名人朋友圈”不用實(shí)名認(rèn)證，也可充值消費(fèi)
記者查詢了解，名人朋友圈是一款以文字COSPLAY為基礎(chǔ)、以角色扮演為主線的聊天交友軟件，該軟件由武漢華中時(shí)訊科技有限責(zé)任公司開發(fā)。
記者進(jìn)入該軟件發(fā)現(xiàn)，即便不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的情況下，也可充值購(gòu)買軟件虛擬貨幣“圈幣”，所購(gòu)買的圈幣可以在該軟件中購(gòu)買各種虛擬物品，也可將這些虛擬物品送給他人。
其中在一起玩欄目中內(nèi)嵌了一些小游戲，包括狼人大師、你畫我猜、誰(shuí)是臥底等，這些小游戲需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。但該認(rèn)證只需填寫身份證號(hào)和姓名，無(wú)需上傳身份證照片，更無(wú)人臉識(shí)別，簽字認(rèn)證等。
由于“名人朋友圈”平臺(tái)方拒絕了李先生的未成年人退費(fèi)申請(qǐng)，同時(shí)也回避媒體采訪問(wèn)題，11月21日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系武漢市消費(fèi)者投訴平臺(tái)，相關(guān)工作人員稱，“我們會(huì)盡快和李先生聯(lián)系，協(xié)助他和軟件平臺(tái)協(xié)調(diào)未成年充值退費(fèi)。”
律師說(shuō)法：不能簡(jiǎn)單粗暴判定充值人真實(shí)身份，如屬未成年應(yīng)退款
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：若李先生反映屬實(shí)，15歲孩子屬于未成年人，其在社交軟件消費(fèi)并充值，與該社交平臺(tái)建立了服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。因此，涉事孩子屬于限制民事行為能力人，其大額充值行為及高額消費(fèi)行為，與其年齡、智力、認(rèn)知能力不匹配，需要得到法定代理人的同意或追認(rèn)。如果家長(zhǎng)或法定代理人沒(méi)有同意或追認(rèn)，那么該充值行為屬于無(wú)效。
趙良善表示，雙方爭(zhēng)議在于，涉事孩子通過(guò)成年認(rèn)證進(jìn)入，增加了未成年人使用賬號(hào)的認(rèn)證難度，家長(zhǎng)可以提供證據(jù)，比如在該平臺(tái)個(gè)人設(shè)置、社交友人的證言、孩子的自述、溝通記錄、圖片、視頻等，如果上述證據(jù)可以證明，該賬號(hào)就是涉事孩子使用并充值的，且家長(zhǎng)不予追認(rèn)的，那么其充值消費(fèi)行為歸屬無(wú)效，該社交平臺(tái)應(yīng)該退款。
趙良善強(qiáng)調(diào)，社交平臺(tái)不能簡(jiǎn)單將實(shí)名認(rèn)證作為唯一依據(jù)來(lái)斷定充值人的真實(shí)身份，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合前述相關(guān)證據(jù)，綜合確認(rèn)充值人的真實(shí)身份，如確認(rèn)未成年人消費(fèi)屬實(shí)，則應(yīng)退款。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?謝濤
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