極目銳評丨女博主未帶證件回民宿被拒,保安發出過激言論,事情何至于此?

12月9日晚,租住在成都朗御大廈的百萬粉絲女博主圓圓(化名),通過其社交賬號反映,當天凌晨因為沒帶身份證件被拒進入大廈。她和保安發生言語沖突,保安發出過激言論。截至發稿時,該視頻點贊量破34萬,轉發量破23" />

新聞評論員 石平
12月9日晚,租住在成都朗御大廈的百萬粉絲女博主圓圓(化名),通過其社交賬號反映,當天凌晨因為沒帶身份證件被拒進入大廈。她和保安發生言語沖突,保安發出過激言論。截至發稿時,該視頻點贊量破34萬,轉發量破23萬,評論量達3.5萬。(據12月11日紅星新聞報道)

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據報道,在有人報警后,涉事保安及保安隊長當面向女博主道歉。朗御大廈物業安保負責人表示,大廈人員流動頻繁,查驗外來人員的身份信息是管理職責,將對保安進行處罰,并調離朗御大廈崗位。此外,涉事保安還被警方行政處罰。
應該說,保安因言生“禍”,付出了相應的代價。作為一名服務人員,首先應該有個好態度。如果有人挑釁或者蠻不講理,可以報警或者由負責人出面處理。用武力威脅或暴力解決問題,同時也會傷及自身。工作方面盡職盡責或者講原則,不等于可以亂來。
不過也要看到,女博主只是民宿的住客,自己又沒帶身份證和房卡,而且凌晨三點鐘回公寓,確實也不方便找房東核實。也就是說,情況有一些極端。不過,只要是雙方理性溝通,好好換位思考,同樣不難得到解決。
畢竟,女博主住進民宿,總會有付款記錄,會有和房東的交流信息等,只需要對相關信息進行佐證核實,也不是什么大事。據報道,小李也是當天現場的保安人員,“當時我詢問了女方居住地址,女方自報了居住戶數后,我們查詢發現是一個民宿,就刷卡讓女方進入了。”就是說,人是活的,不能不近人情。
據了解,朗御大廈有住戶476戶,其中七成以上(362戶)居民將房屋出租用作民宿、餐飲等。外來人員流動頻繁,人員復雜,越是說明了物業管理的重要性。物業和業主集體協商,針對會發生各種情況的可能性,給出解決方案供一線執勤保安遵照執行。畢竟,以業主的利益為上,物業管理才能得到認可。給住客溫馨的體驗,也是物業的責任和義務。
說到底,人與人之間相處,遇到急事或難事,就需要溝通的技巧。雙方可以好好協商,有話好好說,互相尊重,尋找解決問題的途徑。不管是誰,沒必要一開始就提高嗓門,擺出對立的姿勢。這是吵架能解決問題嗎?只要一吵架,就很可能導致有人喪失理智,在情緒激動之下,還有可能演化為暴力沖突,最終不可收拾。小事可能變成大事,一點爭執可能會變成禍事。
現在,既然事情發生了,同樣需要雙方冷靜下來,穩妥、積極地解決問題,達到和解的目的。事件本身不復雜,鬧到網上意義并不大。而且,流量可是一把雙刃劍。
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