極目銳評丨女博主未帶證件回民宿被拒，保安發出過激言論，事情何至于此？
新聞評論員 石平
12月9日晚，租住在成都朗御大廈的百萬粉絲女博主圓圓（化名），通過其社交賬號反映，當天凌晨因為沒帶身份證件被拒進入大廈。她和保安發生言語沖突，保安發出過激言論。截至發稿時，該視頻點贊量破34萬，轉發量破23萬，評論量達3.5萬。（據12月11日紅星新聞報道）
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據報道，在有人報警后，涉事保安及保安隊長當面向女博主道歉。朗御大廈物業安保負責人表示，大廈人員流動頻繁，查驗外來人員的身份信息是管理職責，將對保安進行處罰，并調離朗御大廈崗位。此外，涉事保安還被警方行政處罰。
應該說，保安因言生“禍”，付出了相應的代價。作為一名服務人員，首先應該有個好態度。如果有人挑釁或者蠻不講理，可以報警或者由負責人出面處理。用武力威脅或暴力解決問題，同時也會傷及自身。工作方面盡職盡責或者講原則，不等于可以亂來。
不過也要看到，女博主只是民宿的住客，自己又沒帶身份證和房卡，而且凌晨三點鐘回公寓，確實也不方便找房東核實。也就是說，情況有一些極端。不過，只要是雙方理性溝通，好好換位思考，同樣不難得到解決。
畢竟，女博主住進民宿，總會有付款記錄，會有和房東的交流信息等，只需要對相關信息進行佐證核實，也不是什么大事。據報道，小李也是當天現場的保安人員，“當時我詢問了女方居住地址，女方自報了居住戶數后，我們查詢發現是一個民宿，就刷卡讓女方進入了。”就是說，人是活的，不能不近人情。
據了解，朗御大廈有住戶476戶，其中七成以上（362戶）居民將房屋出租用作民宿、餐飲等。外來人員流動頻繁，人員復雜，越是說明了物業管理的重要性。物業和業主集體協商，針對會發生各種情況的可能性，給出解決方案供一線執勤保安遵照執行。畢竟，以業主的利益為上，物業管理才能得到認可。給住客溫馨的體驗，也是物業的責任和義務。
說到底，人與人之間相處，遇到急事或難事，就需要溝通的技巧。雙方可以好好協商，有話好好說，互相尊重，尋找解決問題的途徑。不管是誰，沒必要一開始就提高嗓門，擺出對立的姿勢。這是吵架能解決問題嗎？只要一吵架，就很可能導致有人喪失理智，在情緒激動之下，還有可能演化為暴力沖突，最終不可收拾。小事可能變成大事，一點爭執可能會變成禍事。
現在，既然事情發生了，同樣需要雙方冷靜下來，穩妥、積極地解決問題，達到和解的目的。事件本身不復雜，鬧到網上意義并不大。而且，流量可是一把雙刃劍。
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