“私人陪游”興起，江蘇消保委：應持審慎包容態度并及時引導
“私人陪游”因個性化、私密化的出游需求而在年輕群體中興起，但從業者不少是個人兼職，服務水平參差不齊，甚至由于無導游證、非旅行社委派而被指“違法”。江蘇省消保委日前在官方公眾號發文，認為“私人陪游”處于發展初期的摸索階段，應持審慎包容的態度并及時引導和監管，建議相關部門出臺具有指導性的政策，界定“私人陪游”服務行為，明確標準，讓“陪游”有章可循。
“私人陪游”是陪伴式服務的一種。中國青年報社社會調查中心2021年一項針對1535名受訪青年的調查顯示，58.7%的人體驗過陪伴式服務，包括游戲陪玩、陪跑陪健身、陪聊、陪伴式音頻節目等，90后、00后的這一比例分別達到62.0%和65.1%；80.5%的受訪者覺得陪伴式服務對自己有幫助。61.4%的人認為，陪伴式服務的興起是因為年輕人的社會融入度不高，易感孤獨。
“私人陪游”可以提供固定線路，也接受定制。與跟團游、自助游相比，它既有“想去哪就去哪”的靈活，又解決了規劃行程等麻煩，甚至可以提供情緒價值。“朋友式導游”“出片助手”“本地美食資深探秘者”……社交平臺上此類招攬業務的帖子很多，服務價格在一天幾百元到數千元。
依據《旅游法》，導游和領隊從事業務活動應佩戴導游證，為旅游者提供服務須接受旅行社委派，不得私自承攬業務。但不少“私人陪游”服務提供者不具備導游資質，多為兼職，與游客通過社交軟件溝通，沒有書面協議；部分陪游無法提供講解，有的缺乏應急技能，遇突發事件不能提供必要的援助。
據“中國之聲”報道，北京第二外國語學院中國文化和旅游大數據研究院執行院長鐘櫟娜表示，“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務，但往往缺乏規范保障，大部分是口頭協定，不管哪方不實行都難以制衡；不少“私人陪游”缺乏資質審核，游客信息可能有泄露風險，甚至涉及灰色的衍生服務等。
“‘私人陪游’與傳統導游業務存在一定差異，能否直接搬用規制導游業務的法規需要深入探究，但毫無疑問需進一步規范。”江蘇省消保委建議相關部門加強管理，出臺具有指導性的政策界定“陪游”服務行為，明確標準；提高準入門檻，強化從業者資格審核，提高服務的規范性和安全性。旅游行業應加強對“私人陪游”服務的正向引導，提供必要的從業培訓。從業人員應堅守契約精神，提供高質量服務，做好服務中可能出現的各類突發狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅游體驗。消費者盡量選擇正規旅游平臺或旅行社進行私人服務定制，查看導游資質證書，簽訂詳細的書面合同，確保權益能得到保障。
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