一天掉粉31萬+，美誠月餅帶崩三只羊
受“美誠月餅”涉嫌虛假宣傳風波影響，國內(nèi)多名頭部主播在這個中秋假期過得并不輕松。
日前，部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以瘋狂小楊哥及其旗下三只羊主播、直播間矩陣為主，交個朋友、東方甄選等多個頭部直播帶貨賬號都曾與美誠月餅存在合作。
9月16日，在羅永浩的牽頭承諾和網(wǎng)友的追問下，交個朋友宣布，將對購買了旗下矩陣號帶貨的美誠月餅加速“退一賠三”處理。9月18日，東方甄選回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑表示，2022年東方甄選確實與美誠月餅代工廠存在合作，工廠按照東方甄選要求生產(chǎn)了當年的“東方優(yōu)選”流心月餅，品質(zhì)有保障，但2023年、2024年雙方均未合作。
相較于交個朋友、東方甄選的坦誠，小楊哥及其三只羊團隊卻因從未正面回應(yīng)，僅默默下架了相關(guān)產(chǎn)品。其回避的態(tài)度成為廣大網(wǎng)友、消費者一直以來重點質(zhì)疑方向。
面對巨大的輿論壓力，美誠月餅工廠所在地廣州，三只羊公司經(jīng)營所在地合肥兩地的市場監(jiān)督管理局紛紛發(fā)文表示，將對涉嫌違規(guī)的行為開展調(diào)查。
在宣布立案當天，三只羊旗下主播及其大量授權(quán)帶貨賬號大規(guī)模停播一天。新消費日報觀察發(fā)現(xiàn)，在遭遇立案調(diào)查的第二日，三只羊多個授權(quán)帶貨賬號默默開播，但卻在承受了大量網(wǎng)友的怒火后迅速下播、關(guān)閉評論區(qū)。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)，截止發(fā)稿前，9月18日一天瘋狂小楊哥“掉粉”就超過了31萬。
電商行業(yè)發(fā)展進入成熟完善期，直播電商也終將回歸零售渠道商的本質(zhì)。但近期的多種鬧劇顯示，直播電商大主播、MCN機構(gòu)的售后服務(wù)標準仍有待完善。
美誠月餅的真假“香港身份”
憑借來自所謂香港的品牌光環(huán)、黑松露口味的加持、相對實惠的銷售價格，以及大小主播賣力的帶貨介紹，“美誠月餅”成為今年以來活躍在直播電商渠道的熱門月餅品牌。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，“美誠月餅”并不代指特定某一產(chǎn)品鏈接，實際包含了大量不同包裝、不同口味組合的產(chǎn)品，其DY月銷售總額累計在7500萬元~1億元，月銷量在25萬份~50萬份。
其中，品牌官方旗艦店“美誠禮官方旗艦店”帶貨金額最多，預(yù)計銷售額在1000萬元~2500萬元；其次為曾志偉賬號，僅一場直播帶貨預(yù)計銷售額就達到了500萬元~750萬元；銷售額排名第三的是三只羊旗下頭部主播嘴哥，預(yù)計銷售額達250萬元~500萬元。
此外，帶貨次數(shù)最多、小楊哥兄弟出鏡最多的是“三只羊網(wǎng)絡(luò)”官方直播賬號，曾在36場直播中掛出美誠月餅相關(guān)產(chǎn)品鏈接，并完成100萬元~250萬元銷售額。
品牌銷售額貢獻情況 僅供參考 圖片來源：蟬媽媽
隨著中秋臨近以及多個頭部主播、賬號的宣傳擴散，部分消費者發(fā)現(xiàn)，小楊哥售賣的這款“香港知名品牌”、“黑松露流心奶黃全國銷量第一”、“線下200多元”的美誠月餅，實際在中國香港線下卻找不到一家門店。同時香港本地網(wǎng)友也留言稱，從未聽說過這一“香港知名品牌”。
據(jù)媒體采訪廠商、客服顯示，“美誠月餅”的確是香港美誠食品集團有限公司注冊于香港的食品品牌，但其實際品牌運營方、生產(chǎn)廠商卻是“廣州美誠食品”。
新消費日報梳理工商信息后發(fā)現(xiàn)，“廣州美誠”成立于2014年，而“香港美誠”卻成立于2019年，大量“美誠”相關(guān)品牌商標也于2019年在香港完成注冊。在香港完成商標注冊后，2019年以來“廣州美誠”也在國內(nèi)注冊了不少與“美誠”相關(guān)的商標、美術(shù)著作權(quán)登記。
從其先有廠商后有品牌的“反邏輯”經(jīng)營模式不難發(fā)現(xiàn)，“美誠月餅”是一個剛剛成立不久的白牌轉(zhuǎn)品牌化經(jīng)營案例。
作為新興品牌，“美誠”在塑造品牌的第一步選擇當前最為流行的直播帶貨打開銷量無可厚非。然而不論是品牌方還是其合作的小楊哥團隊，在直播宣傳的過程中都選擇了部分夸大其產(chǎn)品、品牌影響力的策略，急功近利地追求在今年中秋旺季實現(xiàn)短期銷量的高增長。
“美誠月餅”無辜嗎？
隨著“宣傳營銷”被網(wǎng)友戳破，三只羊、美誠月餅各大賬號在中秋假期前后，陸續(xù)下架了被頻繁直播的月餅產(chǎn)品。
美誠禮旗艦店官方客服在回應(yīng)產(chǎn)品下架時表示，其下架行為僅是庫存售空。此外，對于如何看待其他主播“假一賠三”承諾一事，官方客服表示，“建議您直接聯(lián)系該主播或達人進行確認和處理”。
“美誠月餅”運營方的底氣，或許來自于近期并無食品安全問題的經(jīng)營狀況，以及其夸大品牌影響力的營銷話術(shù)，目前尚未被官方通報為“虛假宣傳”。
9月18日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報。廣州市場監(jiān)督管理局根據(jù)線索，分別核查了位于廣州的兩家“美誠”關(guān)聯(lián)公司和一家香港關(guān)聯(lián)公司。
結(jié)果顯示，廣州美誠科技公司近期已完成現(xiàn)場檢查3次，暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患。8月中下旬，廣州市、區(qū)兩級分別委托檢測機構(gòu)對花都區(qū)月餅開展專項監(jiān)督抽檢，對廣州美誠科技生產(chǎn)的月餅產(chǎn)品專項抽檢3批次，結(jié)果全部合格。
此外，美誠食品公司主動將月餅產(chǎn)品送至有資質(zhì)的第三方檢驗機構(gòu)進行委托檢驗，今年共送檢樣品32批次，結(jié)果全部合格。
關(guān)于是否涉嫌虛假宣傳、夸大宣傳等問題，三只羊所在地合肥市場監(jiān)督管理局仍在進行調(diào)查中。
據(jù)媒體報道顯示，盡管近期并未“犯錯”，但“廣州美誠”關(guān)聯(lián)公司卻有不少“案底”。
2022年9月，廣州市美誠食品科技有限公司旗下售價499元的月餅禮盒“美誠安娜金樽月餅（1.68KG/盒）”被南京市列為過度包裝典型案例之一。
2024年以來，“廣州美誠”旗下兩家子公司先后因食品生產(chǎn)經(jīng)營問題被罰。其中，佛山市美誠食品有限公司因生產(chǎn)禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，被罰款5.5萬元；廣州市美誠食品科技有限公司則因未按照規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員，被罰款1.5萬元。
“焦頭爛額”的小楊哥與三只羊
9月18日是中秋假期后復(fù)工第一天，不少三只羊授權(quán)主播于中午時分陸續(xù)開播，但涌入直播間的并非有意購買的消費者，而是大量群情激憤的網(wǎng)民。
在多個顯示三只羊授權(quán)直播的賬號內(nèi)，“三只羊售假”、“主播換個平臺吧”、“三只羊倒閉”等評論反復(fù)刷屏。部分賬號為避免主播受到影響只能關(guān)閉評論區(qū)，而多數(shù)主播則是在洶涌的負面評論中主動離席、很快下播。
有委屈的直播團隊掛出醒目留言稱，“認清人，大家都是打工人沒必要為難人家，不要一味跟風”。但這都未能阻止持續(xù)不斷的負面留言與謾罵，主播只能選擇主動下播。
自從今年9月初遭遇頭部主播辛巴的公開指責以來，小楊哥及其三只羊團隊就陷入了售后不作為、輕視消費者的輿論漩渦。
在辛巴公開放言將出資1億元，替小楊哥賠付購買了小楊哥“糟頭肉梅菜扣肉”同款產(chǎn)品的消費者后，更多小楊哥的“舊賬”被翻了出來。
報道顯示，合肥市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局對于不處罰三只羊一事回應(yīng)表示，“糟頭肉梅菜扣肉”事件中，消費者在三只羊直播間購買的產(chǎn)品，實際收款方為湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，而三只羊僅作為廣告發(fā)布者。目前，沒有證據(jù)顯示資金流向三只羊，也沒有掌握到三只羊虛假宣傳的證據(jù)。
對于始終未被處罰一事，三只羊團隊也將其作為重要自證手段，積極在致歉中提及。三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在輿論發(fā)酵后第一時間回應(yīng)表示，“相關(guān)部門經(jīng)過認真細致謹慎的調(diào)查，向我們同步了調(diào)查結(jié)果。截止目前，我們公司沒有收到任何相關(guān)部門就該事件的處罰?！蓖瑫r，盧文慶也表示，三只羊在“糟頭肉”事件發(fā)生后，調(diào)查結(jié)果出來前，積極應(yīng)對做出了退款處理，包括但不僅限于退一賠三。
創(chuàng)始人簡單的回應(yīng)、小楊哥的沉默并未消解消費者的懷疑，反而讓此前的假茅臺事件再度發(fā)酵。
在小楊哥涉嫌銷售假茅臺的話題下，近期又有消費者稱，在三只羊旗下直播間購買了一箱兔年生肖茅臺后，找來了第三方檢測鑒定機構(gòu)。據(jù)檢測結(jié)果顯示，其中確實存在假冒酒，且均為原瓶裝新酒后重新封裝的“拔帽酒”。
不過，三只羊還未回應(yīng)，貴州茅臺官方打假維權(quán)部門相關(guān)人士就表示，貴州茅臺沒有跟任何第三方鑒定機構(gòu)合作鑒定茅臺酒產(chǎn)品。如果消費者選擇在線下茅臺官方專賣店預(yù)約鑒定過了，應(yīng)該就不會買到假酒。
簡而言之，茅臺官方也無法確認其鑒定結(jié)果是否可靠，消費者應(yīng)當前往官方機構(gòu)監(jiān)測，而非第三方。
隨著越來越多的人認為，頭部主播對于帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量、售后應(yīng)當承擔連帶責任，同時也有不少主播面對產(chǎn)品質(zhì)量問題積極出面澄清、賠付，民眾對于主播任何可能涉及逃避售后責任的容忍度在不斷下降。
就目前而言，收集主播、品牌方是否涉嫌虛假宣傳并非易事，廣大消費者和網(wǎng)友仍需耐心等待市場監(jiān)督管理部門最終的認定結(jié)果。DY商城消費者客服熱線也表示，針對三只羊涉嫌“誤導(dǎo)消費者”一事平臺已介入，結(jié)果出來后會公示，也會聯(lián)合市監(jiān)部門共同調(diào)查，不會因為是主播就縱容。
在監(jiān)管的“達摩克里斯之劍”落下之前，小楊哥、三只羊團隊都必須持續(xù)承受來自各方的懷疑、審視與不滿。
數(shù)據(jù)顯示，自8月31日小楊哥被指售后不負責以來，“瘋狂小楊哥”DY賬號已累計掉粉達236.7萬，平均每天掉粉超13萬。
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